Salesforceとは

セールスフォース・ドットコムは、米国カリフォルニア州に本社を置く、顧客関係管理ソリューションを中心としたクラウドコンピューティング・サービスの提供企業です。

Salesforce とは?
Salesforceは、営業、サービス、マーケティング、コラボレーション、分析、カスタムモバイルアプリケーションの開発に使用できる、クラウドベースの顧客管理(CRM)ソフトウェアソリューションです。

salesforceがやっている主なサービス

salesfroce はさまざまなサービスを提供しており、一見何屋さんなのかわからないです。しかし、salesforceが提供しているサービスは主に、法人向けの顧客関係管理ソリューションを中心にしてできています。

CMS(顧客管理サービス)

顧客管理サービスを使うことにより、顧客がリピーターなのか、見込み客なのか、初めて利用する方なのかなどの情報が一言管理できるようになり、適切なアプローチができるようになります。

salesforce以外にも下記のようなCMSがあります。
kintone https://kintone.cybozu.co.jp/
HubSpot https://www.hubspot.jp/
Microsoft Dynamics 365 https://dynamics.microsoft.com/ja-jp/

salesforceと他のサービスとの違いは、カスタマイズの柔軟性と、連携サービスやアプリが多いことです。

カスタマイズの柔軟性

例えば、このようなシュチュエーションがあったとします。
美容室を経営していたとして、
どの美容師にどの顧客がついているのかなどを関連付けをして、美容師ごとのリピーター数を把握したい

新しく美容師のオブジェクトを追加して、顧客と関連付けをして、美容師ごとの顧客数や平均客単価、時間ごとの売り上げなどを割り出すことができます。

これまでなんとなく把握していた従業員の売り上げの貢献度、将来の売り上げ予測などが数値化して見えるようになります。

連携サービスやアプリが多い

salesforceが提供している連携サービスで下記のようなサービスがあります。

Salesforce Pardot
見込み顧客へのアプローチ
https://www.salesforce.com/jp/products/pardot/overview/

Salesforce Einstein
顧客からの問い合わせをAIで自動化
https://www.salesforce.com/jp/products/einstein/overview/?d=cta-body-promo-90

連携アプリストア
appexchange
アップルのアップルストアのように、salesforceにアプリをインストールして拡張できます。
https://appexchangejp.salesforce.com/

連携アプリ: 陣屋コネクト
旅館向けにカスタマイズされたsalesforceのアプリケーションです。
https://appexchangejp.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N30000008Zuf0EAC

SFA (営業支援システム)

法人向けのサービスをしている会社の営業の場合このようなフローがあります。
リード獲得→商談→見積書の発行→契約

SFAでは、このような業務フローをやりやすくしたり、それぞれの業務フローから契約になった数などを数値することができます。

リード獲得が100件→
商談が10件→
契約が2件

属人的な営業活動を仕組み化して、売り上げを安定させることができます。

概要
Sales Cloud(セールスクラウド)の概要ページです。Salesforceは、世界No.1のCRM(顧客管理)・SFA(営業支援)プラットフォームです。顧客管理を一元的に行うことで、営業生産性を高め、社内の情報共有を促進し、商談成約率を向上させます。

属人的な営業活動を仕組み化して、売り上げを安定させることができます。

https://www.salesforce.com/jp/products/sales-cloud/overview/

その他

Heroku

Herokuは、クラウドサーバーです。
他のクラウドサービスはAWSやGCP、Azureなどがありますが、Herokuはデプロイやスケールアップを自動化してくれるので、インフラ構築にかかるコストが抑えられる最高のサービスです。

なぜ御社にsalesforceが必要?

Salesforceを使うことで、下記のようなメリットがあります。

  • 見込み客からの成約数の向上
  • リピート率の向上
  • カスタマーサービスの質の向上
  • 新人研修の時間の短縮

なぜ御社にコンサルが必要?

salesforceを御社のサービスに合わせてカスタマイズしたり、既存のデータを移行する必要があります。

salesforceは機能が多いので、複雑に感じますが、実際にお客様が、普段使う画面や操作は少ないです。
設定をすることで、簡単な操作で仕事ができるようになります。

salesforceの本社がカスタマイズをしてくれるわけではないので、自社で時間をかけてやっていただくか、salesforceの導入コンサルをしている会社に依頼する必要があります。

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